聞き方が9割で人生が変わる。人に好かれる傾聴術38の学び

聞き方が9割を身につけるだけで、人間関係は驚くほど変わります。会話上手になるためには話す力が必要だと思われがちですが、本当に大切なのは「聞く力」です。本記事では『人は聞き方が９割』から学んだ、人に信頼され、好かれる聞き方のポイントをご紹介します。

聞き方が9割が大切な理由

多くの人は「話し方」を磨こうと努力します。しかし、会話は一人では成立しません。相手が安心して話せる空気を作る人こそ、多くの人から信頼されます。

「多くの人が『話す』ということばかりにとらわれてしまい、もう片方の『聞く』ということの重要性を忘れている」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

さらに本書では、人間の本質について次のように語られています。

「人は本来話したい生き物である」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

だからこそ、相手にたくさん話してもらえる聞き手になることが、人間関係を豊かにする近道なのです。

聞き方が9割で得られるメリット

聞く力を鍛えることには、多くのメリットがあります。

• 語彙力が少なくても会話を楽しめる
• 人の感情を読み取れるようになる
• 相手を傷つけるリスクが減る
• 自分では気づかなかった視点を得られる
• 沈黙を怖がらなくてよくなる
• 自然と信頼される存在になる

話し上手を目指すより、聞き上手を目指したほうが得られるものははるかに大きいと感じました。

相手が本当に聞いてほしいもの

会話で多くの人が聞いているのは「言葉」です。しかし、本当に相手が聞いてほしいのは、その奥にある感情です。

「『話を聞いてる』と言う人の多くは『言葉』を聞いています。」
「しかし、『話を聞いてほしい』と言う人の多くは、その話の奥にある『感情』を聞いてほしいのです。」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

「何があったのか」ではなく、「どんな気持ちだったのか」に耳を傾けるだけで、相手との距離はぐっと縮まります。

安心感を与える人が選ばれる

人は、自分を理解してくれる人を好きになります。

「人は誰もが自分のことが一番大切であり、自分に一番興味がある生き物である」
「本来、誰もが自分のことを認めてほしいし、自分のことをわかってほしいと熱望している」
「人は自分のことをわかってくれる人のことを好きになる」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

だからこそ、相手を評価するよりも、理解しようとする姿勢が何より重要になります。

会話で気をつけたい3つの癖

本書では、聞き手が無意識にやってしまう悪い癖として3つ紹介されています。

難しい顔

真剣に聞いているつもりでも、険しい表情では相手は話しづらくなります。

ジャッジ癖

相手の話を聞きながら「正しい」「間違っている」と判断すると、安心して話せる空気がなくなります。

ピンポン病

相手の話を奪って、自分の話ばかりしてしまう状態です。

聞き役なのに主役になってしまうと、会話は一気に盛り下がります。

否定しない空気が会話を変える

安心して話せる環境を作ることは、聞き手の最も大切な役割です。

「どんなに間違ったとしても、温かく周りが聞いてくれる、という確固たる安心感を持つと、どんな人でも話せるようになる。」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

否定されないとわかるだけで、人は自然と本音を話せるようになります。

共感とうなずきが信頼を生む

うなずきや表情も、立派な聞く技術です。

「うなずきは、相手を肯定するための一番のアクションである」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

また、うなずきには強弱をつけることも大切です。

「ふだんは弱、相手が感情を込めた時は中、そして自分自身も大きく納得した時に強。」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

さらに、本書では「感嘆＋称賛」を組み合わせた「感賛」という考え方も紹介されています。驚きや感動を素直に表現することで、相手はさらに気持ちよく話せるようになります。

人間関係は正しさではなく理解で築かれる

価値観が違う相手に対して、否定から入る必要はありません。

「『間違っている』のではなく、『自分とは違う』」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

また、本書には印象的な一文があります。

「人間関係は、正しければうまくいくというものではない」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

相手を論破するより、理解しようとする姿勢のほうが、長く良い関係を築けます。

聞くことは相手の人生を支えること

人は誰でも、自分を理解してほしいと思っています。

「もちろんその人にもそうなる原因はあるかもしれません。しかし、なりたくてそうなっている人はいません。誰もがみな、自分の言い分や感情を持っているのです。」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

聞くことは、単なるコミュニケーション技術ではありません。相手の孤独を和らげ、安心できる居場所をつくる行為でもあります。

最後に、本書で最も心に残った言葉をご紹介します。

「身体は食べたもので作られる。心は聞いた言葉で作られる。そして未来は語った言葉で作られる」
引用:『人は聞き方が９割』永松 茂久著

日々どんな言葉を聞き、どんな言葉を話すか。その積み重ねが人生をつくっていくのでしょう。

まとめ

『人は聞き方が９割』は、話し方の本ではなく、人との信頼関係を築くための実践書でした。

相手の感情に耳を傾けること。
否定せずに受け止めること。
うなずきや表情で安心感を伝えること。

どれも今日から実践できることばかりです。

話し上手を目指す前に、まずは聞き上手を目指す。その積み重ねが、仕事でも家庭でも友人関係でも、大きな違いを生み出してくれるはずです。