Book 「当たり前」を維持する難しさと、一歩先の「察知力」|おもてなしの本質とは
高級ホテルでも起こる「慣れ」の恐ろしさとは?本多正克氏の著書から、お客様の期待を超える「察知力」の磨き方や、自然な笑顔が生まれる納得のプロセスを解説。接客業の質を向上させたい方必見です。
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