Book    カスタマーハラスメント撃退の教科書から学ぶ!クレーム対応の心得
        加藤義樹氏の著書『カスタマーハラスメント撃退の教科書』から、クレーム予防・対応の原則、悪質なクレーマーへの対処法、ストレス管理まで、顧客対応のプロが教える秘訣を徹底解説。      
                        
    
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