ビジネスシーンにおいて、第一印象の重要性は語り尽くされていますが、その具体的な正体は何でしょうか。浅川智仁氏の著書によれば、人の本質を見抜くのに長い時間は必要ありません。わずかな会話の中で「この人は違う」と感じさせる人には、共通した思考回路と行動習慣が存在します。今回は、周囲から信頼を勝ち取り、チャンスを引き寄せる「できる人」の極意を紐解きます。
1. 相手の期待値を1%超える「プラスアルファの魔法」
期待値を超える行動が信頼を生む
仕事ができる人は、常に相手が求めている基準を正確に把握し、それを上回る成果を出すことを意識しています。
相手が「ここまではやってほしい」と求めている期待値を超える。そうすれば相手は喜んでくれる、という考え方です。
引用:『仕事ができる人は、３分話せばわかる』浅川 智仁著
感情という見返りを重視する
単にタスクをこなすだけでなく、その先にある相手の「快」の感情を引き出すことに注力します。
できる人は、世の中に「快」を生み出して、まわりから「快の感情」という大きな「見返り」をもらっている。そして、自分も「快」の感情になっている。
引用:『仕事ができる人は、３分話せばわかる』浅川 智仁著
成功への好循環を作る
「ありがとう」と言われる総量を増やすことが、結果としてビジネスの成果や売上に直結することを彼らは本能的に理解しています。
2. 相手に関心を持ち「聞きたいこと」を察する観察力
主観を捨てて相手を観察する
人は誰しも自分の見たいものだけを見る傾向がありますが、できる人はそのバイアスを自覚し、徹底して相手を観察します。
人は、「目に映るものを見る」のでも、「耳に入ってくることを聞く」のでもなく、「見たいもの」を見て、「聞きたいこと」を聞く生き物なんです。興味を持って、相手を観察することが必要なのです。
引用:『仕事ができる人は、３分話せばわかる』浅川 智仁著
ニーズに合わせた柔軟な対応
一流のプロフェッショナルは、自分の専門知識をひけらかすのではなく、相手が今何を必要としているかを最優先に考えます。
一流のソムリエは、お客さまが飲みたいワインを出す人だ。しかし、中途半端なソムリエは、自分が飲ませたいワインを出す。
引用:『仕事ができる人は、３分話せばわかる』浅川 智仁著
問いの質で差をつける
相手のビジョンや定義を問うような質の高い質問ができる人は、短時間の面接や商談でも強烈なインパクトを残します。
3. ピンチを楽しみ「貢献」を土台にするマインドセット
逆境の中にあるチャンスを見出す
困難に直面した際、それを単なる不運と捉えるか、成長の種と捉えるかが大きな分かれ道となります。
「ピンチ」を「チャンス」と考える。これは、できる人が共通して持っている心がまえです。失敗や問題に出会ったとき、「改善できるきっかけ、成長できるチャンスがやってきた」 と考えます。
引用:『仕事ができる人は、３分話せばわかる』浅川 智仁著
責任の本質を理解する
「責任」を単なる義務感ではなく、相手への「応答能力」として捉えることで、行動の質が劇的に変化します。
「責任」の本質は、「相手に返答する能力のことなんだ」 って、とても腑に落ちたのを覚えています。
引用:『仕事ができる人は、３分話せばわかる』浅川 智仁著
謙虚さと感謝の念を持ち続ける
勢いに乗っている時こそ、自分の力ではなく周囲の支えがあることを忘れない姿勢が、さらなる応援を呼び込みます。
結論
仕事ができる人と評価される背景には、テクニック以上に「相手にどう貢献するか」という徹底した利他精神があります。3分という短い時間で伝わるのは、小手先のスキルではなく、その人が持つ「器」や「準備の質」です。まずは目の前の相手に1%のプラスアルファを提供することから始めてみてはいかがでしょうか。
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