ワイヤレスイヤホンは手軽にラジオや音楽が聞けて現代では手放せないアイテムです。
AppleのAirPods ProやSONYのノイズキャンセリングヘッドホンのWH-1000XM3も愛用していますが骨伝導イヤホンのShokz OpenMoveも使用しています。
耳を塞がないので使っていても家族の声や周囲の音に気づけるので何かと便利。
毎朝聞くラジオニュースやお風呂でも愛用しています。
イヤホンやヘッドホンも1つに絞れればいいのですが、やはりバッテリーの消耗が心配なので複数のイヤホンを使うようにしています。
そんなShokz OpenMoveがある日突然電源が入らなくなりました。
サポートに問い合わせると神対応！なんと無償で新品に交換してもらえたのです。
故障時に試したことやサポートとのやりとり、交換までの流れを解説します。
試したこと
毎日愛用しているShokz OpenMove。
ある朝、いつものようにラジオニュースを聞こうと電源ボタンを長押しするが何も起こらない。
そこで電源が点かないものかといろいろ試してみました。
満充電してみた
電源が入らないということはバッテリー切れかな？と思い自宅で充電したまま外出しました。
しかし帰ってきてから電源が入るか確認してみても状況は変わらず。
いつもならLEDが青色に光って電源が入るのに反応がありません。
各種ボタンを長押し
普段電源を点けるときは電源/音量+ボタンを長押しします。
満充電してもダメだったので電源/音量+ボタンだけでなく音量-ボタンやマルチファンクションボタンも同時に長押ししてみましたが、結局何も起こらず。
これはいよいよ故障かと絶望しかけていました。
2年保証
調べてみるとどうやらShokz OpenMoveは購入から2年保証がついているようです。
すぐさま購入したAmazonの注文履歴を見に行きました。
購入したのは2022年
履歴を見てみると2022年7月13日に購入していました。
購入してから1年半ほどだったので保証対象だったので一安心。
早速問い合わせフォームから連絡してみます。
問い合わせフォームから送信
Shokzのサポートページがあるので、そこの問い合わせフォームから連絡します。
購入情報を入力
- ご購入店舗
- 注文番号
- 購入日
上記3つの購入情報を調べて入力していきます。
今回はAmazonでの購入でしたので注文履歴をもとに情報を入れます。
製品情報
- 製品名
- シリアル番号
- お問い合わせ内容
上記3つも入力していきます。
製品名はOpenMoveとわかるのですが、問題はシリアル番号です。
シリアル番号は箱の底面のシールに記載されており、実は購入した時の箱をすでに処分してしまっていたのです。(結果なくても大丈夫でした。)
お問い合わせ内容も分かる範囲で入力しましょう。
今回は満充電しても各ボタンを長押ししても反応がなく電源が入らない旨を記入しました。
添付ファイルのアップロード
- 購入証明書
- 保証書添付確認
- 商品状態の写真
上記3つは必須項目ではありませんが、もし持っていたら添付しましょう。
商品状態の写真については特に外傷がないため添付しませんでした。
連絡先情報
- 名前
- メールアドレス
- 電話番号
- 送付先住所
上記4つは今後の連絡のやりとりで必要になるので間違いのないように入力しましょう。
Shokzには電話窓口はないため、電話でのやりとりはなさそうです。
メールの返信が来る
少し経ってShokzからメールの返信がありました。
なんと新しいイヤホンを送ってくれるとのこと！
そのため今持っているイヤホンをメール記載の住所に送ってほしい旨が書いてありました。
更に下記5つを返信してほしいとのことで返信します。
- 返送の送り状番号（不良品の追跡番号）と配送業者
- 〒(郵便番号)
- 住所
- 宛名
- 電話番号
送り状番号は集荷のあとでないとわからないためイヤホンを発送してからメールを返信しましょう。
迷惑メールフォルダに注意！
ここで注意！初めは受信フォルダに入っていたメールが突然消えました。
Gmailを普段使っていて確かに届いていたはずなのでゴミ箱やアーカイブも探しましたが見つかりません。
いろいろ探した結果、迷惑メールフォルダに入っていたのです。
Shokzのサポートからのメールが迷惑メールフォルダに入っていたのでなかなか受信しない場合は確認してみてください。
返送品を送る
Shokzのメールにあった住所に返送します。
返送品はイヤホンと充電ケーブル、付属品です。
保証書は送らず手元に残しておきましょう。
集荷を自分で手配
Shokzから返送先の指定はありましたが運送会社などについては何もなかったため自分で集荷を手配。
元払いまたは着払いについても特になかったため着払いで返送することにしました。
新品が発送される
故障品を集荷してもらって送り状番号を含むメールを返信したあとにしばらく待ちます。
Shokz側に届いたあと数日で新品が発送されました。
ただし、Shokzの営業日は月〜金で土日は休みのためもっと日数がかかる場合があります。
新品が到着！
交換品の発送メールから3日ほどで届きました。
ちゃんと箱にも入っていて新品として帰ってきた！
Shokzの神対応に感謝です！
保証期間は変わらない
交換品の保証期間は故障品と同じです。という内容がメールに記載されていたので新しく届いたイヤホンの保証期間も最初に買った時と同じということです。
さすがに故障して交換するたびに保証期間が伸びたらサポートも大変ですよね。
Shokzに感謝
今回のことで家電などを買うときには保証書や購入した場所、日付をいつでも見られるようにしておかないといけないと感じました。
それにしてもShokzの神対応には感謝ですぐに新しいイヤホンを送ってくれたのでありがたかったです。
OpenMoveは毎日ラジオニュースなどを聞くために使っていたので新品で帰ってきてくれて大変助かりました。
周り音に気づきたいときに骨伝導イヤホンはとても便利なのでこれからも使って行きます！
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