仕事で成果を出すには「伝え方」が重要だと言われています。本書『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術』は、コンサルタントが実践する、シンプルかつ効果的な伝え方の秘訣を教えてくれます。この記事では、本書から相手を動かす会話術のポイントを凝縮してお届けします。
相手が聞きたいことを伝える
状況察知能力の重要性
誰かに何かを伝える際に重要なのは、自分が言いたいことではなく「相手が聞きたいこと」です。つまり、状況察知能力が足りないとは、相手のことを考える努力が足りていないということです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
相手のニーズを理解せず、ただ自分の言いたいことを羅列しても、相手には響きません。相手の状況を察知し、求めている情報を見極めることが、効果的なコミュニケーションの第一歩です。
短くてシンプルな言葉の活用
相手の意を汲み取り、その状況に最も適した「短くてシンプルな言葉」を使うことが重要です。具体的には以下の3つのステップを踏みます。
伝えるべき本質的なメッセージを考える
内容を相手に合わせてカスタマイズする
短くてシンプルな言葉で伝える
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
コアメッセージで相手を惹きつける
現代人の集中力は低下しており、米マイクロソフト社の調査では「現代人の集中力は8秒で、金魚の集中力9秒を下回る」という報告があります。
米マイクロソフト社のカナダの研究チームが２０１５年に発表した資料によると、「現代人の集中力は８秒で、金魚の集中力９秒を下回る」という結果が報告されています。これは約２０００人の脳波などを測った結果で、２０００年には 12 秒程度だった人間の集中の持続時間が、２０１３年の調査では８秒へと短くなったそうです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
そのため、
アレもコレも伝えるのではなく、メッセージは一つに絞る
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
ことが肝心です。スティーブ・ジョブズがiPodを
ⅰＰｏｄの最大の特徴は１０００曲入れられることです。すべての曲をポケットに入れて持ち運ぶことができる。それがⅰＰｏｄです
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
とシンプルに伝えたように、本質を捉えた一言が相手の心を掴みます。
圧倒的な準備とシンプルな説明
事前準備の徹底
あらゆる場面を想定して圧倒的な準備を行う
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
ことが、仕事における鉄則です。 依頼の背景や相手の意図を事前に質問し、話のポイントを絞り込むことで、仕事の効率も上がり、伝えるべき内容も明確になります。
そこでスティーブ・ジョブズはこのように伝えました。「ⅰＰｏｄの最大の特徴は１０００曲入れられることです。すべての曲をポケットに入れて持ち運ぶことができる。それがⅰＰｏｄです」といったポイントを事前に質問しておくのです。依頼の背景がクリアになれば、最終的に伝える結論だけでなく、あなたがなすべき仕事内容もクリアになります。仮に、「生成ＡＩで社内作業の効率化につながるアイデアを役員に提案したい」という意図だとわかれば、調べるポイントを絞って仕事もスムーズに進むはずです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
物事の本質を捉える
圧倒的な準備を行い、そのうえでシンプルな説明を心がける。それは言い換えれば、物事の本質を徹底的に考え、それをギュッとまとめて、一言で言えるくらいシンプルな表現にして伝えるということです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
相手を「納得」させる伝え方
感情の変化を促す
正論を振りかざして「説得」をするだけでは、話し手が主体なので、いつまでたっても相手に行動してもらえません。そうではなく、相手目線に立ち、相手の「納得」を意識して伝えることで、こちらの主張を受け入れてもらいやすくなるのです。ＰＯＩＮＴ 人が動くのは「感情の変化」が起きたとき
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
相手の感情に働きかけ、納得を促すことが、行動を促す鍵となります。
３分から１時間への展開
3分で話せるコアメッセージがあれば、そこから話を広げるのは簡単です。
３分で話すことができるようになれば、そこから 10 分、 30 分、１時間と話を広げていくことは、びっくりするくらい簡単です。方法はただ一つ。掘り下げる場所を増やすだけ。「理由をそれぞれ３つ」→「それぞれの理由を裏付ける事実をそれぞれ３つ」といった具合に整理して説明すると、おそらく１時間あっても足りないボリュームになるはずです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
ただし、
このような長い説明をするには「３秒の一言」となる〝コアメッセージ〟がなければいけないということ。話の内容が相手に刺さらなければ、どんなに長い説明をしてもムダです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
ことを忘れてはいけません。
「具体→抽象→具体」の往復
たとえ話を上手にするには、
「具体→抽象→具体」という流れで考えていくわけです。この「具体・抽象の往復」を意識してできるようになると、たとえ話が上手くなります。ポイントとしては、たとえ話を考えるときは「その特徴をほかのものに置き換えられないか？」「同じ特徴を持つものは何か？」という意識を持っておくことです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
が有効です。 「その特徴をほかのものに置き換えられないか？」「同じ特徴を持つものは何か？」という意識を持つことで、より分かりやすい説明ができます。
相手目線のコミュニケーション
相手の反応に気づく
目の前の人と真に向き合ってこそ、はじめて相手目線の説明になります。本当に話が上手な人とは、相手の思考ロジックに沿って話せる人、つまり話しながら相手の反応に気づける人なのです。
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
目の前の相手と真剣に向き合い、その反応を見ながら柔軟に話を進めることが、相手目線の説明には不可欠です。
コンサルが使う会話術の４原則
本書が伝える、コンサルが使う会話術の原則は以下の４つです。
原則１：相手を「聞く姿勢」にさせる
原則２：相手目線から言葉を変える
原則３：伝える内容をシンプルにする
原則４：「納得」を生む流れをつくる
引用:『３秒で伝える コンサルが使う[シンプルな言葉で相手を動かす]会話術 』しゅうマナビジネス著
これらの原則を意識することで、あなたの伝え方は劇的に変わり、仕事における価値を高めることができるでしょう。本書を手に取り、さらに詳しい実践方法を学ぶことをおすすめします。
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