LGモニター破損とサポートの神対応

LGのモニター27UK850-Wを愛用しています。

買って1年と少しが経過したころにモニター背面に不具合が起きました。

モニター背面のUSB-Cの端子部分がはずれて破損。

少し前からUSB-Cの接続が不安定で、ケーブルの角度によってついたりつかなかったり。

このままはではいけないと思い色々調べた結果、LGのサポートへ連絡することに。

LGのサポートに送ったお問合せ内容

背面のUSB-C端子が外れてしまいました。
映像出力しににくく接続が悪いようでした。

モニターの型番の詳細が必要とのことで、購入したAmazonのリンクを添付しました。

製品ご不便お掛けしており、誠に申し訳ございません。
お伺いしております症状ですが、製品不具合の為、修理対応をさせて頂けましたらと存じます。

なんと修理してもらえることに！これはありがたい。

お客様にて製品箱若しくは、何かしらご用意頂き、ご梱包をお願いします。

何かしらご用意頂き？！購入したときの箱がかなり大きかったので処分してしまっていたので困りました。

モニターは27インチでそこそこの大きさがあります。

なんとかダンボールをかき集めて梱包しました。

上記2つをモニターと一緒に入れます。

モニタースタンドは不要とのことでした。

往復の送料はLG持ちでした。

そのため着払いでOK。

佐川急便で発送。

1-2週間程度時間がかかるとのこと。

特に問題無ければ、修理完了後に連絡なく製品出荷する旨がメールに書いてありました。

待つこと1週間くらいでモニターが返ってきました。

それまでは昔使っていたモニターを引っ張り出して来ていたのですが、やはり古いだけあって全然作業が捗りませんでした。

壊れてしまったから仕方がないことだとは思いますが、LG側が代替機を送ってくれるなどの応急処置があると非常にありがたいなと感じました。

無料で修理してもらっておいて厚かましい話だとは思いますが汗

修理から1年以上が経っても問題なく動作しており現在も愛用しています。

購入から1年以上が経ったにもかかわらず真摯に対応してくださり非常に感謝しています。

保証期間内だったからかもしれませんが、無料で修理してくださり本当にありがとうございます。

故障したときはパニックになりそうだったのでメールのやりとりや修理対応が迅速で助かりました。

モニターは安い買い物ではありません。

家電など大きい買い物をするときは保証期間の確認や、保証書の保管、万が一のサポートの連絡先をあらかじめ把握しておくの良いと学びました。

修理するための発送時に購入した時の箱をとっておけばとかった！と痛感したので置き場所に余裕があるばらばとっておいても良いかもしれません。