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NHK取材班がカスハラの実態を徹底取材した書籍『カスハラ モンスター化する「お客様」たち』から、理不尽な要求の背景にある社会課題を考察。企業と私たちができる対策を考えます。

クレーム対応のプロが明かす、モンスタークレーマーへの対処法を解説。顧客とクレーマーの見極め方から、心をラクにする心構え、すぐに使える具体的なテクニックまで、『対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル』の要点をまとめました。

『「空腹」こそ最強のクスリ』のメソッドを解説。なぜ1日3食が食べすぎになるのか？ 16時間断食で得られる「オートファジー」の効果や、脂肪肝、動脈硬化の予防効果を分かりやすく紹介します。

古代の兵法書『孫子』の教えは、なぜ現代のビジネスパーソンに読まれるのか？金谷治氏の『新訂 孫子』から、戦わずして勝つための戦略やリスク管理の考え方を解説します。